Житель отмечает проблему прямо на карте двора. Администрация видит её в тот же
момент и ставит задание подрядчику. Подрядчик закрывает работу фотоотчётом,
а житель получает ответ и оценивает результат. Ни одного обращения на бумаге.
Работает в Южно-Приморском округе Санкт-Петербурга · вход для жителей через VK ID
3
кабинета в одной системе
24/7
приём обращений жителей
4
шага от жалобы до отчёта
VK ID
вход без установки приложения
От обращения жителя до принятой работы: за четыре шага
Каждый шаг фиксируется в системе: видно, кто принял заявку, когда начал работу
и чем её закрыл. История обращения не теряется и не переписывается.
Житель отмечает
Открывает карту округа во ВКонтакте, выбирает двор или сквер, ставит оценку и прикладывает фото.
Администрация ставит задачу
Обращение превращается в задание подрядчику одним действием: со сроком, приоритетом и привязкой к зоне.
Подрядчик выполняет
Видит задание в своём кабинете, принимает в работу и отчитывается фотографиями с места.
Житель видит результат
Администрация принимает работу, статус зоны меняется на карте, обращение закрывается ответом жителю.
Каждому свой кабинет: три интерфейса, одна база данных
Житель, сотрудник администрации и подрядчик работают в разных интерфейсах,
но с одними и теми же данными. Изменение у одного мгновенно видно остальным.
Приложение жителя во ВКонтакте: карта округа и история собственных обращений.
Без установки
Приложение открывается внутри ВКонтакте по VK ID: жителю не нужно ставить ничего отдельно.
Понятная карта
Двор, сквер или улица: житель тапает по зоне и сразу видит, кто за неё отвечает.
Ответ администрации
Встроенный чат с администрацией округа и история всех своих обращений.
Дашборд администрации: динамика обращений, распределение статусов и проблемные адреса.
Карта и зоны
Границы дворов и скверов рисуются прямо на карте и закрепляются за подрядчиком.
Задания и сроки
Задание создаётся из обращения жителя, срок и приоритет контролируются системой.
Отчётность
Время реакции, доля решённых обращений и рейтинг подрядчиков считаются по живым данным.
Кабинет подрядчика: задания со сроками, приоритетами и отметкой о просрочке.
Прозрачная очередь
Новые, в работе, на проверке и просроченные задания, в одном списке с фильтрами.
Фотоотчёты
Работа закрывается фотографиями с места: без них задание не уходит на проверку.
Связь с заказчиком
Переписка с администрацией, документы и рейтинг по отзывам жителей.
Инструменты, которые закрывают весь цикл благоустройства
Шесть частей одной системы. Ни одна из них не живёт отдельно: обращение
жителя тянет за собой задание, задание тянет фотоотчёт, фотоотчёт тянет статус
на карте и ответ жителю.
КАРТА
Карта округа
Зоны рисуются полигонами прямо на карте: у каждой тип, площадь, статус и ответственный подрядчик.
ЗАДАНИЯ
Задания подрядчикам
Сроки, приоритеты и статусы. Просрочка отмечается системой, история каждого действия сохраняется.
ОБРАЩЕНИЯ
Обращения и оценки
Резкие оценки помечаются как важные автоматически.
ФОТООТЧЁТЫ
Фотоотчёты
Без фото задание не уходит на проверку.
ПЕРЕПИСКА
Переписка
Чат с жителями и диалоги с каждым подрядчиком.
ОТЧЁТЫ
Отчёты и журнал
Время реакции и рейтинг подрядчиков — по живым данным.
ТАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ У АДМИНИСТРАЦИИ
Границы дворов и скверов размечаются мышью, каждая зона закрепляется за подрядчиком
и тут же становится видна жителю в приложении.
Покажем систему на вашем округе
Разметим границы ваших дворов и скверов, заведём подрядчиков и покажем полный
цикл на реальных обращениях. Напишите, договоримся о демонстрации.
